Politique de remboursement

1.1

Aucun remboursement ne peut être accordé une fois que le dépôt de l’utilisateur (ou une partie du dépôt) a été utilisé via les services fournis par Moon Revolution Limitada (« Gamdom », « Us », « We »).

1.2

A refund request will only be considered if it is requested within the first twenty-four (24) hours since the deposit transaction has been made by you, or within thirty (30) days if you provide sworn statements that another individual (or a minor) has accessed Users playing account.

1.3

Une demande de remboursement sera examinée au cas par cas uniquement si vous avez utilisé le site web en pleine conformité avec les conditions générales de Gamdom. Nous pouvons rejeter la demande sans en donner la raison. Une demande de remboursement peut être approuvée ou refusée après examen de notre part. La soumission d'une demande de remboursement n'est pas une garantie qu'une telle demande sera approuvée.

1.4

Il convient de noter que si le dépôt a été effectué via le système de paiement (agrégateur de paiement), toutes les demandes de remboursement doivent être adressées directement à ce système de paiement (agrégateur de paiement).

1.5

À des fins de prévention de la fraude, tous les paiements (y compris les dépôts effectués via le transfert d'unités de jeu virtuelles de Steam vers les sites web) et les informations relatives aux remboursements font l'objet d'une vérification par les employés de Gamdom. Nous pouvons également demander à l'utilisateur de vérifier qu'un compte Steam lui appartient.

1.6

Ainsi, nous pouvons demander à l'utilisateur de soumettre des documents supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter :

• Documents d'identification (par exemple, passeport)
• Une copie scannée de la carte de crédit/débit de l'utilisateur
• Facture de services publics
• Acte de naissance
• Affidavit
• Un chèque ou toute autre confirmation que le paiement a bien été effectué
• Autres pièces justificatives

Si un utilisateur ne fournit pas les informations demandées dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception d'une telle demande de notre part, ou si les employés de Gamdom ont des doutes quant à l'authenticité des documents fournis, nous pouvons refuser la demande de remboursement.

1.7

Gamdom ne facture pas de frais supplémentaires pour les remboursements, sauf dans les cas où le traitement du paiement implique un tiers (comme les banques ou d'autres organisations).

1.8

Comme l'utilisateur peut placer un pari immédiatement via Steam, notre robot Steam accepte les transactions entrantes avec un décalage minimum (la période de temps pour placer un pari dans un tour dépend de la charge sur les serveurs Steam et peut varier de 2 à 180 secondes), les utilisateurs doivent donc être conscients qu'il est presque impossible d'annuler un pari déposé - nos robots envoient des skins au jeu choisi presque immédiatement, et donc, sous réserve de la section 1.1, aucun remboursement ne peut être effectué.

1.9

Si l'utilisateur parvient à annuler un pari effectué via Steam et reçoit une confirmation "Offre d'échange annulée", mais que son pari (skins) est joué, cela signifie que l'annulation a été effectuée trop tard, et que l'utilisateur a reçu une confirmation "Offre d'échange annulée" en raison d'une erreur de Steam. Même dans ce cas, nous ne pouvons pas rendre à l'utilisateur ses skins.

1.10

Il convient de noter que nous travaillons avec le système d'offres commerciales de Steam et que nous n'acceptons que les paris confirmés par le Steam Guard Mobile Authenticator. Par conséquent, les situations dans lesquelles les utilisateurs parient sans leur confirmation ou par accident sont impossibles. Par conséquent, nous ne pouvons pas retourner les skins déposés en tant que paris.

1.11

Si l'utilisateur annule son/son gain accidentellement, il peut demander le remboursement de son/son gain en contactant notre service d'assistance à support@gamdom.com. Toutefois, nous n'envoyons pas de gains à d'autres comptes d'utilisateurs.

1.12

Étant donné que les skins tirés au sort lors d'un gain sont pris en tant que commission de service, l'utilisateur ne peut pas demander le remboursement/le retour des skins retenus ou les échanger contre d'autres.

1.13

Si une commission de service est plus importante que ne le prévoient nos règles, l'utilisateur peut demander un remboursement partiel en contactant notre service d'assistance technique : support@gamdom.com

1.14

Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement ou toute transaction inverse jusqu'à ce que l'identité de l'utilisateur soit établie de manière satisfaisante, afin de garantir que tout paiement effectué en notre faveur sera honoré après un remboursement. L'utilisateur accepte de fournir, à notre demande, une pièce d'identité notariée ou toute autre pièce d'identité certifiée conformément aux lois applicables dans la juridiction de l'utilisateur. Si cette pièce d'identité notariée ou certifiée n'est pas fournie dans les 30 (trente) jours suivant notre demande, le remboursement ou la transaction inverse ne sera pas effectué. Le compte de l'utilisateur sera fermé et l'utilisateur perdra tous les fonds sur son compte, et cette décision sera définitive, contraignante et sans appel.

1.15

Les utilisateurs doivent s'abstenir de se livrer à des activités illégales ou frauduleuses lorsqu'ils utilisent les services du site web. Cela inclut l'utilisation d'aides informatiques, de bots ou d'outils assistés par logiciel, ainsi que de dispositifs matériels illégaux, qui peuvent, entre autres, affecter ou prédire le résultat d'un jeu. Dans le cas contraire, le casino se réserve le droit d'annuler les gains liés aux paris concernés.

1.16

Un utilisateur peut retirer ses gains directement sur son compte bancaire, son portefeuille QIWI, son portefeuille WebMoney, son portefeuille Yandex Money ou son portefeuille Bitcoin.

1.17

Cette politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois : 1er octobre 2025