Política de reembolso

1.1

No se podrá emitir ningún reembolso una vez que el depósito del usuario (o parte del mismo) haya sido utilizado mediante los servicios proporcionados por Moon Revolution Limitada (“Gamdom”, “Us”, “We”).

1.2

A refund request will only be considered if it is requested within the first twenty-four (24) hours since the deposit transaction has been made by you, or within thirty (30) days if you provide sworn statements that another individual (or a minor) has accessed Users playing account.

1.3

Una solicitud de reembolso se considerará caso por caso sólo si usted ha estado utilizando el sitio web de plena conformidad con los Términos y Condiciones de Gamdom. Podemos rechazar la solicitud sin dar ninguna razón. Una solicitud de reembolso puede ser aprobada o denegada tras ser examinada por nosotros. La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza que dicha solicitud vaya a ser aprobada.

1.4

Debe tenerse en cuenta que si el depósito se ha efectuado a través del sistema de pago (agregador de pagos), todas las solicitudes de reembolso deberán dirigirse directamente a dicho sistema de pago (agregador de pagos).

1.5

A efectos de prevención del fraude, todos los pagos (incluidos los depósitos realizados a través de la transferencia de Unidades de Juego Virtuales de Steam a los Sitios Web) y la información relativa a los reembolsos están sujetos a verificación por parte de los empleados de Gamdom. También podemos pedir al Usuario que verifique el hecho de que una cuenta de Steam le pertenece.

1.6

Por lo tanto, podemos exigir al Usuario que presente documentos adicionales, incluidos, entre otros:

• Documentos de identificación (por ejemplo, pasaporte)
• Una copia escaneada de la tarjeta de crédito/débito del usuario
• Factura de servicios públicos
• Partida de nacimiento
• Declaración jurada
• Un cheque u otra confirmación de que el pago se ha efectuado realmente
• Otros justificantes

Si un Usuario no proporciona la información solicitada en el plazo de tres (3) días laborables tras recibir nuestra solicitud, o si los empleados de Gamdom tienen alguna duda sobre la autenticidad de los documentos proporcionados, podremos denegar la solicitud de reembolso.

1.7

Gamdom no cobra ninguna tasa adicional por devoluciones, excepto en los casos en los que el procesamiento del pago implica a terceros (como bancos u otras organizaciones).

1.8

Como el Usuario puede realizar apuestas inmediatamente a través de Steam, nuestro Bot de Steam acepta las apuestas entrantes con retrasos mínimos (el periodo de tiempo para realizar una apuesta en una ronda depende de la carga de los Servidores de Steam y puede oscilar entre 2 y 180 segundos), por lo tanto los Usuarios deben ser conscientes de que es casi imposible cancelar una apuesta depositada - nuestros bots envían skins al Juego elegido casi inmediatamente, y por lo tanto, sujeto a la sección 1.1, no se puede emitir ningún reembolso.

1.9

Si el usuario consigue cancelar una apuesta realizada a través de Steam y recibe la confirmación "Oferta cancelada", pero sin embargo, su apuesta (skins) se juega, significa que la cancelación se realizó demasiado tarde, y el usuario recibió la confirmación "Oferta cancelada" debido a un error de Steam. Incluso en este caso, no podemos devolver al usuario sus skins.

1.10

Debe tenerse en cuenta que estamos trabajando con el sistema de ofertas de Steam Trade y aceptamos apuestas confirmadas únicamente por el autenticador móvil de Steam Guard. Por lo tanto, situaciones en las que los Usuarios apuesten sin su confirmación o por accidente son imposibles. Por lo tanto, no podemos devolver skins depositados como apuestas.

1.11

Si el Usuario cancela su/ganancia accidentalmente, podrá reclamar la devolución de su/ganancia poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia en support@gamdom.com. Nosotros, sin embargo, no enviamos ninguna ganancia a otras cuentas de Usuario.

1.12

Dado que se toman skins aleatorias de una ganancia como Comisión de Servicio, el Usuario no puede reclamar el reembolso/devolución de dichas skins retenidas ni cambiarlas por otras.

1.13

Si una comisión de servicio es mayor de lo que indican nuestras normas, el usuario puede solicitar un reembolso parcial poniéndose en contacto con nuestro servicio técnico: support@gamdom.com

1.14

Nos reservamos el derecho a retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad de un Usuario se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción, para garantizar que cualquier pago realizado a Nosotros será honrado después de que se haya realizado un reembolso. El Usuario se compromete a proporcionar, a petición nuestra, una identificación notarial o cualquier otra identificación certificada de conformidad con la legislación aplicable de la jurisdicción del Usuario. Si dicha identificación notarial o certificada no se proporciona en un plazo de 30 (treinta) días a partir de nuestra solicitud, no se efectuará dicho reembolso o transacción inversa. La Cuenta del Usuario se cerrará y el Usuario perderá todos los fondos de la Cuenta del Usuario, y dicha decisión será definitiva, vinculante e inapelable.

1.15

Los usuarios deben abstenerse de realizar actividades ilegales o fraudulentas al utilizar los servicios del sitio web. Esto incluye el uso de ayudas informáticas, bots o herramientas asistidas por software, así como dispositivos de hardware ilegales, que pueden, entre otras cosas, afectar o predecir el resultado de un juego. En caso de que se detecte lo contrario, el casino se reserva el derecho a anular las ganancias relacionadas con las apuestas afectadas.

1.16

Un usuario puede retirar sus ganancias directamente a su cuenta bancaria, monedero QIWI, monedero WebMoney, monedero Yandex Money o a su monedero Bitcoin.

1.17

Esta política de reembolso se actualizó por última vez: 1 de octubre de 2025