Política de privacidad

1.1. En Gamdom (en adelante referido como “nosotros”; “nos”; “nuestro”; “sitio web”), estamos comprometidos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios.

1.2. El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales descritos en esta Política de Privacidad es Moon Revolution Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada organizada y existente en Costa Rica, registrada en el registro mercantil bajo el número 3-102-903008, con su oficina registrada en n. 400, La Ceiba Street, San Rafael district, County of Escazu, San José, Costa Rica (la “Compañía”), contactable en support@gamdom.com.

1.3. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y procesamos de otro modo los datos personales cuando los usuarios acceden y utilizan nuestra Plataforma y Servicios. Los Datos Personales se recopilan, utilizan y retienen solo en la medida necesaria para proporcionar, operar, mantener, mejorar y asegurar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales y regulatorias y perseguir nuestros intereses comerciales legítimos, tal como se describe más adelante en esta Política de Privacidad.

1.4. Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que los Datos Personales se procesen de manera segura y de acuerdo con las Regulaciones Aplicables.

1.5. Al acceder o utilizar la Plataforma y los Servicios, reconoces que tus Datos Personales pueden ser procesados de acuerdo con esta Política de Privacidad. Dependiendo de las circunstancias, podemos procesar Datos Personales cuando sea necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales o regulatorias, perseguir intereses comerciales legítimos, o cuando hayas dado tu consentimiento. Cuando se requiera consentimiento, se obtendrá por separado y podrá ser retirado en cualquier momento, sujeto a los requisitos legales u operativos aplicables.

1.6. Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, obligaciones legales o requisitos operativos. Cuando realicemos un cambio material, notificaremos a los usuarios registrados al menos treinta (30) días antes de que el cambio entre en vigor, por correo electrónico y mediante un aviso dentro de su Cuenta, y ese aviso identificará la sustancia del cambio y su probable efecto sobre usted. Los cambios que no son materiales, incluyendo la corrección de errores tipográficos o estilísticos, entran en vigor al ser publicados. Cuando un cambio requiera su consentimiento, ese consentimiento se solicitará por separado y el cambio no se aplicará a usted a menos que y hasta que lo proporcione. La Fecha de Última Actualización se modificará en cada revisión, y la versión sustituida seguirá estando disponible a solicitud.

2.1. A los efectos de esta Política de Privacidad, los siguientes términos tendrán el significado que se establece a continuación, ya sea que se utilicen en forma singular o plural:

2.1.1. “Cuenta” significa una cuenta de usuario registrada creada por usted en el sitio web, a través de la cual accede a nuestros Servicios.

2.1.2. “Reglamentos Aplicables” significa todos los requisitos y orientaciones aplicables relacionados con la privacidad, la protección de datos y la prestación de los servicios.

2.1.3. “Controlador de Datos” significa Gamdom a través de su entidad (Moon Revolution Limitada), que determina los fines y medios del procesamiento de sus datos personales.

2.1.4. “Cookies” se refiere a pequeños archivos de texto y/o tecnologías similares almacenadas para habilitar y mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la seguridad de los Servicios.

2.1.5. “Fecha de la Última Actualización” significa la fecha en la que se añadió, modificó o eliminó por última vez cualquier información contenida en esta Política de Privacidad.

2.1.6. “KYC” (Conozca a su Cliente) significa el proceso de verificación de identidad a través del cual confirmamos su identidad, edad, ubicación y elegibilidad para utilizar nuestros Servicios, incluida la recopilación de documentos personales.

2.1.7. “Procesador de Pagos” significa cualquier entidad externa contratada por nosotros para procesar transacciones financieras realizadas en nuestra Plataforma.

2.1.8. “Datos Personales” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, incluyendo pero no limitado a nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de transacciones y cualquier documentación relacionada y requerida para facilitar el acceso a nuestros Servicios.

2.1.9. “Plataforma” significa el Sitio web, aplicaciones móviles, software, sistemas y cualquier otra interfaz digital a través de la cual Gamdom pone sus Servicios a disposición de los usuarios.

2.1.10. “Procesamiento” significa cualquier acción operativa realizada sobre Datos Personales, incluyendo pero no limitado a recolección, almacenamiento, uso, divulgación, transferencia o eliminación.

2.1.11. “Procesador” significa cualquier tercero que procese Datos Personales en nombre de Gamdom bajo un acuerdo de procesamiento de datos.

2.1.12. “Autoridades Reguladoras” significa cualquier autoridad, agencia, organismo o tribunal gubernamental, estatutario, supervisor, regulador, de licencias, fiscal o de aplicación de la ley con jurisdicción sobre la Compañía o sus actividades, incluyendo autoridades de protección de datos y privacidad, reguladores de juegos y apuestas, y autoridades responsables de la prevención del lavado de dinero (AML), la financiación del terrorismo (CTF) y el cumplimiento de sanciones.

2.1.13. "Servicios" significa la plataforma, productos, herramientas y todas las características asociadas ofrecidas por Gamdom a través del Sitio.

2.1.14. “Proveedor de Servicios” significa cualquier tercero contratado por la Compañía para realizar servicios en su nombre y en relación con los Servicios, incluyendo procesamiento de pagos, verificación KYC/AML, alojamiento, prevención de fraudes, soporte al cliente, análisis y marketing.

2.1.15. “Sitio” significa el sitio web accesible en gamdom.com y cualquier aplicación móvil, dominio o plataforma asociada operada por Gamdom.

2.1.16. “Tercero” significa cualquier persona natural o jurídica distinta de Gamdom y el Usuario, incluyendo pero no limitado a: Proveedores de Servicios, socios, afiliados, anunciantes, proveedores de análisis y proveedores de pagos.

3.1.1. Recopilamos y procesamos las categorías de Datos Personales mencionadas a continuación y cualquier referencia a “Art. 6” y “Art. 9” se refiere a los artículos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), y las referencias a “Art. 5(3)” se refieren a la Directiva de Privacidad Electrónica (2002/58/CE).

3.2. Información de Cuenta e Identidad:

Recopilamos su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, detalles de contacto, nombre de usuario y credenciales de cuenta, documentos de identidad emitidos por el gobierno (como su pasaporte o documento nacional de identidad), comprobante de domicilio e información sobre la fuente de fondos. Procesamos esta información para crear y gestionar su cuenta, para verificar su identidad como parte de nuestras verificaciones de conocimiento del cliente (KYC), y para proporcionarle acceso a los Servicios. Nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Art. 6(1)(b)); en el cumplimiento de una obligación legal bajo la ley aplicable, incluyendo donde sea relevante la ley de la Unión o de los Estados miembros (Art. 6(1)(c)); y de otro modo en nuestros intereses legítimos, y los de terceros, en

3.3. Datos Financieros y de Transacción:

Recopilamos su historial de depósitos y retiros, información sobre métodos de pago, direcciones de billetera de criptomonedas, historial de apuestas, actividad en juegos y saldo de cuenta. Procesamos esta información para gestionar pagos, facilitar el juego y cumplir con nuestras obligaciones de informes regulatorios. Nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Art. 6(1)(b)); en el cumplimiento de una obligación legal bajo la ley aplicable, incluyendo donde sea relevante la ley de la Unión o de los Estados miembros (Art. 6(1)(c)); y de otro modo en nuestros intereses legítimos en la integridad de las transacciones, la prevención del fraude y el cumplimiento de las condiciones de informes de nuestra licencia de juego (Art. 6(1)(f)). Retenemos esta información durante un mínimo de cinco años a partir del final de nuestra relación comercial, o por más tiempo cuando lo exija la ley aplicable o la obligación regulatoria.

3.4. Datos técnicos y de uso:

Recopilamos el historial de sesiones de juego, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo, datos de geolocalización, registros de sesión, tiempos de acceso, páginas visitadas, análisis de uso y datos de interacción con la plataforma. Procesamos esta información para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude, la mejora de los Servicios y el análisis. Nos basamos en nuestros intereses legítimos en la seguridad de la plataforma y la prevención del fraude (Art. 6(1)(f)); y cuando los análisis implican el almacenamiento de información en, o el acceso a información almacenada en, su dispositivo, obtenemos su consentimiento (Art. 5(3) Directiva ePrivacy). Conservamos esta información durante un período de hasta 24 meses desde la recopilación, a menos que se requiera un período más largo para la prevención del fraude o fines de seguridad.

3.5. Información de Comunicación:

Recopilamos sus solicitudes de soporte al cliente, correos electrónicos, mensajes de chat, respuestas a encuestas y otra correspondencia. Procesamos esta información para proporcionar soporte al cliente y mantener registros precisos de nuestras comunicaciones con usted. Nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato con usted (Art. 6(1)(b)) y en nuestros intereses legítimos en proporcionar soporte y mantener registros precisos (Art. 6(1)(f)). Conservamos esta información durante un máximo de tres años a partir de la fecha de la comunicación, o durante la duración de cualquier disputa no resuelta.

3.6. Datos de Marketing:

Recopilamos sus preferencias de marketing y registros de sus interacciones con nuestras comunicaciones promocionales. Procesamos esta información para enviarle comunicaciones promocionales y personalizar las ofertas que le mostramos. Nos basamos en su consentimiento (Art. 6(1)(a)), que puede retirar en cualquier momento. Retenemos esta información hasta que retire su consentimiento, o por un período de hasta dos años desde la fecha de su última interacción, lo que ocurra primero.

3.7. Cookies y Tecnologías Similares:

Recopilamos información a través de cookies, píxeles, balizas web y tecnologías de seguimiento similares. Usamos esta información para el reconocimiento de usuarios, funcionalidad, análisis de uso, seguridad y marketing. Dependemos de su consentimiento para todas las cookies no esenciales y tecnologías similares (Art. 5(3) Directiva ePrivacy; Art. 6(1)(a) GDPR); las tecnologías estrictamente necesarias para ofrecer un Servicio que ha solicitado están exentas del requisito de consentimiento. Las cookies de sesión se eliminan cuando cierra su navegador, y las cookies persistentes duran hasta 12 meses a partir de la fecha de colocación.

Los Servicios están destinados únicamente a individuos de dieciocho (18) años o más, o a una edad mínima superior que se aplique en la jurisdicción en la que se encuentra el usuario. No recopilamos intencionadamente Datos Personales de menores. Cuando tengamos conocimiento de que se ha abierto una Cuenta por un menor, la Cuenta será cerrada, los Datos Personales recopilados serán eliminados, salvo donde la retención sea requerida por las Regulaciones Aplicables, y cualquier saldo se manejará de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Si crees que un menor nos ha proporcionado Datos Personales, contáctanos en support@gamdom.com.

4.1. Podemos procesar Datos Personales para los siguientes propósitos:

4.1.1. Proporcionar, operar, mantener y mejorar la Plataforma y los Servicios.

4.1.2. Cumplir con los requisitos legales, regulatorios, de licencias y de cumplimiento aplicables, incluyendo la cooperación con las Autoridades Reguladoras;

4.1.3. Para verificar la identidad, edad, ubicación y elegibilidad para utilizar los Servicios, llevar a cabo procedimientos de conocimiento del cliente (KYC), realizar controles de selección y diligencia debida, y cumplir con los requisitos legales, regulatorios, de licencias y de cumplimiento aplicables.

4.1.4. Procesamiento de operaciones financieras realizadas a través de la Plataforma: procesar depósitos, retiros y otras transacciones de cuentas, mantener registros de transacciones, administrar saldos de cuentas y facilitar el funcionamiento de los servicios de pago y criptomonedas disponibles a través de la Plataforma.

4.1.5. Juego Responsable y Protección del Jugador: implementar medidas de juego responsable, monitorear la actividad de la cuenta cuando sea apropiado, aplicar controles de protección del jugador y cumplir con las obligaciones relacionadas con el juego más seguro y el bienestar del usuario.

4.1.6. Mejora del Servicio y Operaciones Comerciales: analizar, desarrollar, mantener y mejorar la Plataforma y los Servicios, realizar pruebas, investigaciones, auditorías y actividades de aseguramiento de la calidad, resolver problemas técnicos y apoyar nuestras operaciones comerciales internas.

4.1.7. Actividades de Marketing y Promoción: administrar promociones, bonificaciones, campañas de lealtad, competiciones y otras actividades promocionales, y enviar comunicaciones de marketing cuando lo permitan las leyes aplicables y de acuerdo con las preferencias del usuario.

4.1.8. Asuntos legales y regulatorios: establecer, ejercer o defender derechos legales, gestionar disputas, quejas e investigaciones, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, y cooperar con las autoridades competentes cuando sea requerido o permitido por la ley.

4.2. Solo procesaremos Datos Personales cuando exista una base legal u operativa adecuada para hacerlo, incluyendo cuando el procesamiento sea necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, proteger la seguridad e integridad de la Plataforma y los Servicios, perseguir intereses comerciales legítimos, o cuando un usuario haya dado su consentimiento para una actividad de procesamiento específica.

4.3. La provisión de la Información de Cuenta e Identidad descrita anteriormente es un requisito tanto para ingresar como para mantener un contrato con nosotros y para las condiciones regulatorias bajo las cuales estamos licenciados. Si no se proporciona, no podremos abrir ni mantener su Cuenta, procesar retiros o continuar haciendo los Servicios disponibles para usted. La provisión de Datos de Marketing es opcional y negarse a proporcionarlos no afecta su acceso a los Servicios.

4.4. Utilizamos sistemas automatizados para apoyar la detección de fraudes, la prevención del lavado de dinero y el control de sanciones, la detección de abuso de bonos, la supervisión del juego responsable y la evaluación de riesgos. Cuando una decisión que produzca efectos legales sobre usted, o que le afecte de manera similar de forma significativa, se basa únicamente en el procesamiento automatizado, tiene derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar esa decisión contactándonos en support@gamdom.com.

5.1. Podemos divulgar Datos Personales cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo:

5.1.1. Autoridades Reguladoras o cualquier otra autoridad competente donde se requiera la divulgación por Regulaciones Aplicables o proceso legal, o de otro modo sea necesario para proteger nuestros derechos, intereses, usuarios o la integridad de la Plataforma y los Servicios;

5.1.2. Proveedores de servicios de terceros que apoyan el estado operativo de la Plataforma y sus Servicios;

5.1.3. Proveedores de servicios de pago, instituciones financieras, proveedores de criptomonedas, incluidos los proveedores de infraestructura de billeteras o cualquier otra entidad involucrada en el procesamiento, enrutamiento o liquidación de transacciones realizadas a través de la plataforma;

5.1.4. Proveedor de servicios de verificación de identidad, selección y cumplimiento;

5.1.5. Proveedores de servicios operativos como análisis, tecnología, alojamiento, soporte al cliente, marketing y otros;

5.1.6. Asesores profesionales, auditores, consultores y otros proveedores de servicios profesionales contratados en relación con las operaciones de la Plataforma, la provisión de los Servicios, actividades comerciales o la protección de nuestros derechos e intereses;

5.1.7. Cualquier otro tercero donde el usuario haya proporcionado consentimiento, solicitado o autorizado dicha divulgación, o donde la divulgación sea de otro modo requerida, permitida o razonablemente necesaria para apoyar las operaciones de la Plataforma.

5.2. Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, plataformas o aplicaciones de terceros. Gamdom no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de los servicios de terceros, y los usuarios deben revisar las políticas de privacidad aplicables de esos terceros por separado.

6.1. Debido a la naturaleza de nuestras operaciones y los Proveedores de Servicios de Terceros contratados para apoyarlas, los Datos Personales recopilados a través de la Plataforma pueden ser transferidos, almacenados o procesados de otra manera en jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

6.2. Tomamos medidas razonables para garantizar que se implementen salvaguardias apropiadas de acuerdo con la legislación y regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo, cuando sea relevante, Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia legalmente reconocido. Para obtener más información sobre las salvaguardias aplicables a las transferencias internacionales de sus datos personales, contáctenos en: support@gamdom.com

7.1. Retenemos datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines operativos, legales, de cumplimiento y de prevención del fraude. Los períodos de retención pueden variar según las regulaciones aplicables, la naturaleza de dichos datos, la actividad de la cuenta y los requisitos de resolución de disputas.

7.1.1. Los registros de transacciones se conservan durante un mínimo de cinco (5) años a partir de la fecha de la transacción relevante;

7.1.2. Los registros de la cuenta se conservan durante la duración de la relación de la cuenta y durante cinco (5) años después;

7.1.3. Los datos de marketing se retienen hasta que se retire el consentimiento o dos (2) años a partir de la fecha de la última interacción, lo que ocurra primero;

7.1.4. Los datos técnicos y de uso se retienen durante un período de hasta veinticuatro (24) meses desde su recopilación, a menos que sea necesario un período más largo para la prevención del fraude o fines de seguridad;

7.1.5. Los registros de comunicación se conservan durante un período de hasta tres (3) años a partir de la fecha de la comunicación, o durante la duración de cualquier disputa no resuelta.

7.1.6. No obstante lo anterior, ciertos Datos Personales pueden ser retenidos por períodos más largos cuando lo exijan las leyes, regulaciones, autoridades regulatorias o procedimientos legales aplicables.

7.2. Tras el cierre de la cuenta, los Datos Personales pueden ser retenidos por los períodos establecidos anteriormente y por más tiempo cuando lo exijan las leyes, regulaciones o solicitudes de autoridades competentes.

8.1. Utilizamos cookies y tecnologías similares, incluidos píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, huellas digitales de dispositivos y navegadores y almacenamiento local, para operar y asegurar la Plataforma, analizar el tráfico y el uso, y mejorar la experiencia del usuario. Estas tecnologías implican el almacenamiento de información en, o el acceso a información ya almacenada en, su dispositivo.

8.1.1. Salvo por las tecnologías estrictamente necesarias para ofrecer el Servicio que ha solicitado, colocamos y leemos dichas tecnologías solo con su consentimiento. Puede dar, negar y retirar el consentimiento en cualquier momento a través de nuestro centro de preferencias de cookies, que es accesible desde cada página del Sitio, y retirar el consentimiento no es más difícil que otorgarlo. Negar tecnologías no esenciales no restringe su acceso a los Servicios. Los detalles de cada tecnología, su propósito, proveedor y duración se establecen en nuestra Política de Cookies.

9.1. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los Datos Personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental. Estas incluyen la encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles y requisitos de autenticación, registro y monitoreo del acceso a sistemas que contienen Datos Personales, obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad impuestas al personal y a los Proveedores de Servicios, y revisión y prueba periódica de nuestras medidas de seguridad.

9.2. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Cuando ocurra una violación de datos personales que probablemente resulte en un alto riesgo para sus derechos, le notificaremos sin demora indebida de acuerdo con las Regulaciones Aplicables.

10.1. Sujeto a las Regulaciones Aplicables, puede tener algunos o todos los siguientes derechos en relación con sus Datos Personales:

10.1.1. Derecho de acceso: solicite una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;

10.1.2. Derecho a la rectificación: solicitar la corrección de Datos Personales inexactos, incompletos o desactualizados;

10.1.3. Derecho a la Supresión: solicítenos que eliminemos sus Datos Personales cuando no haya una razón legítima que prevalezca para continuar manteniéndolos. Tenga en cuenta que ciertos Datos Personales pueden ser retenidos de acuerdo con las Regulaciones Aplicables;

10.1.4. Derecho a la restricción: solicitar la restricción de sus Datos Personales en ciertas circunstancias, cuando sea aplicable;

10.1.5. Derecho a oponerse: oponerse al tratamiento realizado sobre la base de nuestros intereses legítimos;

10.1.6. Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

10.1.7. Derecho a la Portabilidad de Datos: cuando sea aplicable y sujeto a las leyes y regulaciones pertinentes, solicitar una copia de ciertos Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y, cuando sea técnicamente factible, solicitar que dicha información sea transferida a otro proveedor de servicios.

10.1.8. Derecho a presentar una queja: presentar una queja ante una autoridad competente en protección de datos, privacidad u otra autoridad reguladora cuando considere que sus Datos Personales han sido tratados de manera inconsistente con las leyes o regulaciones aplicables.

10.1.9. Derechos en relación con la toma de decisiones automatizadas: cuando sea aplicable, solicite información adicional sobre decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzca efectos legales o de importancia similar y solicite la revisión de tales decisiones cuando esté permitido por las leyes y regulaciones aplicables.

10.2. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@gamdom.com. Podemos requerir verificación de identidad antes de procesar su solicitud para proteger sus datos.

10.3. Nuestro objetivo es responder a su solicitud dentro de un (1) mes a partir de su recepción. Cuando una solicitud es particularmente compleja o cuando se ha recibido un alto volumen de solicitudes, nos reservamos el derecho de extender este período por un máximo adicional de dos (2) meses. Cuando sea necesaria una extensión, se le notificará en consecuencia dentro del período inicial de un (1) mes.

11.1. Las comunicaciones de marketing solo se enviarán donde usted haya dado su consentimiento para recibirlas.

11.2. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento actualizando sus preferencias de cuenta o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en la comunicación correspondiente.

12.1. Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en: support@gamdom.com