Chính sách hoàn tiền

1.1

Không thể hoàn tiền sau khi khoản tiền gửi của người dùng (hoặc một phần khoản tiền gửi) đã được sử dụng thông qua các dịch vụ do Moon Revolution Limitada (“Gamdom”, “Us”, “We”) cung cấp.

1.2

A refund request will only be considered if it is requested within the first twenty-four (24) hours since the deposit transaction has been made by you, or within thirty (30) days if you provide sworn statements that another individual (or a minor) has accessed Users playing account.

1.3

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể và chỉ được chấp nhận nếu quý khách đã sử dụng trang web tuân thủ đầy đủ các Điều khoản và Điều kiện của Gamdom. Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu mà không cần nêu lý do. Yêu cầu hoàn tiền có thể được chấp thuận hoặc từ chối sau khi được chúng tôi xem xét. Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đảm bảo rằng yêu cầu đó sẽ được chấp thuận.

1.4

Cần lưu ý rằng nếu khoản tiền đặt cọc đã được thực hiện qua hệ thống thanh toán (đơn vị trung gian thanh toán), mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến hệ thống thanh toán (đơn vị trung gian thanh toán) đó.

1.5

Với mục đích phòng ngừa gian lận, tất cả các khoản thanh toán (bao gồm cả các khoản nạp tiền thông qua việc chuyển Đơn vị trò chơi ảo từ Steam sang các Trang web) và thông tin liên quan đến việc hoàn tiền đều phải được nhân viên của Gamdom xác minh. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu Người dùng xác minh rằng tài khoản Steam đó thuộc về họ.

1.6

Do đó, Chúng tôi có thể yêu cầu Người dùng cung cấp các tài liệu bổ sung, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Giấy tờ tùy thân (ví dụ: hộ chiếu)
• Bản scan thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của người dùng
• Hóa đơn tiền điện nước
• Giấy khai sinh
• Bản khai có tuyên thệ
• Một tấm séc hoặc bằng chứng khác chứng minh rằng khoản thanh toán đã thực sự được thực hiện
• Các tài liệu chứng minh khác

Nếu Người dùng không cung cấp thông tin được yêu cầu trong vòng ba (3) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ chúng tôi, hoặc nếu nhân viên của Gamdom có bất kỳ nghi ngờ nào về tính xác thực của các tài liệu được cung cấp, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền.

1.7

Gamdom không thu bất kỳ khoản phí bổ sung nào khi hoàn tiền, trừ trường hợp việc xử lý thanh toán có sự tham gia của bên thứ ba (chẳng hạn như ngân hàng hoặc các tổ chức khác).

1.8

Vì Người dùng có thể đặt cược ngay lập tức qua Steam, Bot Steam của chúng tôi sẽ chấp nhận các giao dịch đến với độ trễ tối thiểu (thời gian đặt cược trong một ván phụ thuộc vào tải trọng của các máy chủ Steam và có thể dao động từ 2 đến 180 giây), do đó, Người dùng cần lưu ý rằng việc hủy bỏ cược đã đặt là gần như không thể - các bot của chúng tôi sẽ gửi skin đến trò chơi đã chọn gần như ngay lập tức, và do đó, theo quy định tại mục 1.1, không thể hoàn lại tiền cược.

1.9

Nếu Người dùng hủy được một giao dịch đặt cược qua Steam và nhận được thông báo xác nhận “Giao dịch đã bị hủy”, nhưng giao dịch đó (vật phẩm) vẫn được xử lý, điều này có nghĩa là việc hủy đã được thực hiện quá muộn, và Người dùng nhận được thông báo “Giao dịch đã bị hủy” do lỗi từ phía Steam. Ngay cả trong trường hợp này, chúng tôi cũng không thể hoàn trả vật phẩm cho Người dùng.

1.10

Xin lưu ý rằng chúng tôi đang sử dụng Hệ thống Đặt cược Steam và chỉ chấp nhận các giao dịch đặt cược được xác nhận thông qua Ứng dụng xác thực di động Steam Guard. Do đó, các trường hợp người dùng đặt cược mà không có sự xác nhận của họ hoặc do nhầm lẫn là không thể xảy ra. Vì vậy, chúng tôi không thể hoàn trả các skin đã được đặt cược.

1.11

Nếu Người dùng vô tình hủy bỏ tiền thắng cược của mình, họ có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đó bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi tại support@gamdom.com. Tuy nhiên, chúng tôi không chuyển tiền thắng cược sang tài khoản của người dùng khác.

1.12

Vì các vật phẩm ngẫu nhiên nhận được từ phần thưởng sẽ được trích làm phí dịch vụ, người dùng không thể yêu cầu hoàn lại hoặc trả lại các vật phẩm đã bị trích giữ này, cũng như không thể đổi chúng lấy các vật phẩm khác.

1.13

Nếu phí dịch vụ cao hơn mức quy định trong quy định của chúng tôi, người dùng có thể yêu cầu hoàn lại một phần tiền bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi: support@gamdom.com

1.14

Chúng tôi có quyền tạm giữ bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc giao dịch hoàn trả nào cho đến khi danh tính của Người dùng được xác minh đầy đủ và thỏa đáng theo yêu cầu của chúng tôi, nhằm đảm bảo rằng bất kỳ khoản thanh toán nào đã thực hiện cho chúng tôi sẽ được thực hiện đầy đủ sau khi hoàn tiền. Người dùng đồng ý cung cấp, theo yêu cầu của chúng tôi, giấy tờ tùy thân có công chứng hoặc bất kỳ giấy tờ tùy thân được chứng nhận nào khác theo quy định của pháp luật tại khu vực pháp lý của Người dùng. Nếu giấy tờ tùy thân có công chứng hoặc chứng thực đó không được cung cấp trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày chúng tôi yêu cầu, thì khoản hoàn trả hoặc giao dịch đảo ngược đó sẽ không được thực hiện. Tài khoản của Người dùng sẽ bị đóng và Người dùng sẽ mất tất cả số tiền trong Tài khoản của mình, và quyết định đó là quyết định cuối cùng, có hiệu lực ràng buộc và không thể kháng cáo.

1.15

Người dùng phải tuyệt đối không tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp hoặc gian lận khi sử dụng các dịch vụ của trang web. Điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ hỗ trợ máy tính, bot hoặc các công cụ được hỗ trợ bởi phần mềm, cũng như các thiết bị phần cứng bất hợp pháp, có thể, trong số những điều khác, ảnh hưởng hoặc dự đoán kết quả của một trò chơi. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, sòng bạc có quyền hủy bỏ số tiền thắng cược liên quan đến các cược bị ảnh hưởng.

1.16

Người dùng có thể rút tiền thắng cược trực tiếp về tài khoản ngân hàng, ví QIWI, ví WebMoney, ví Yandex Money hoặc ví Bitcoin của mình.

1.17

Chính sách hoàn tiền này được cập nhật lần cuối vào ngày 1 tháng 10 năm 2025