Política de reembolso

1.1

Nenhum reembolso poderá ser emitido após o depósito do usuário (ou parte do depósito do usuário) ter sido utilizado através dos serviços fornecidos por Moon Revolution Limitada (“Gamdom”, “Us”, “We”).

1.2

A refund request will only be considered if it is requested within the first twenty-four (24) hours since the deposit transaction has been made by you, or within thirty (30) days if you provide sworn statements that another individual (or a minor) has accessed Users playing account.

1.3

Um pedido de reembolso só será considerado caso a caso se o utilizador tiver utilizado o sítio Web em total conformidade com os Termos e Condições da Gamdom. Podemos rejeitar o pedido sem apresentar qualquer motivo. Um pedido de reembolso pode ser aprovado ou recusado após análise da nossa parte. O envio de um pedido de reembolso não é uma garantia de que esse pedido será aprovado.

1.4

Note-se que, se o depósito tiver sido efectuado através do sistema de pagamento (agregador de pagamentos), todos os pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente a esse sistema de pagamento (agregador de pagamentos).

1.5

Para efeitos de prevenção de fraudes, todos os pagamentos (incluindo depósitos efectuados através da transferência de Unidades de Jogo Virtual do Steam para os Sítios Web) e informações relativas a reembolsos estão sujeitos a verificação pelos funcionários da Gamdom. Também podemos pedir ao Utilizador que verifique o facto de uma conta Steam lhe pertencer.

1.6

Assim, podemos exigir que o Utilizador apresente documentos adicionais, incluindo, mas não se limitando a:

• Documentos de identificação (por exemplo, passaporte)
• Uma cópia digitalizada do cartão de crédito/débito do utilizador
• Fatura de serviços públicos
• Certidão de nascimento
• Declaração juramentada
• Um cheque ou qualquer outra confirmação de que o pagamento foi efetivamente efectuado
• Outros documentos comprovativos

Se um Utilizador não fornecer as informações solicitadas no prazo de três (3) dias úteis após a receção do pedido, ou se os funcionários da Gamdom tiverem dúvidas sobre a autenticidade dos documentos fornecidos, poderemos recusar o pedido de reembolso.

1.7

a Gamdom não cobra quaisquer taxas adicionais pelos reembolsos, exceto nos casos em que o processamento do pagamento envolve terceiros (como bancos ou outras organizações).

1.8

Como o Utilizador pode fazer a aposta imediatamente através do Steam, o nosso Steam Bot aceita as transacções recebidas com atrasos mínimos (o período de tempo para fazer uma aposta numa ronda depende da carga nos Servidores Steam e pode variar entre 2 e 180 segundos), por isso os Utilizadores devem estar cientes de que é quase impossível cancelar uma aposta depositada - os nossos bots enviam skins para o Jogo escolhido quase imediatamente, e por isso, sujeito à secção 1.1, não pode ser emitido qualquer reembolso.

1.9

Se o Utilizador conseguir cancelar uma aposta feita através do Steam e receber uma confirmação "Oferta de troca cancelada", mas no entanto a sua aposta (skins) continuar, significa que o cancelamento foi feito demasiado tarde, e o Utilizador recebeu uma confirmação "Oferta de troca cancelada" devido a um erro do Steam. Mesmo neste caso, não podemos devolver ao Utilizador as suas skins.

1.10

Note-se que estamos a trabalhar com o sistema de ofertas comerciais Steam e só aceitamos apostas que sejam confirmadas pelo autenticador móvel Steam Guard. Assim, situações em que os Utilizadores apostem sem a sua confirmação ou por acidente são impossíveis. Assim, não podemos devolver skins depositadas como apostas.

1.11

Se o Utilizador cancelar o seu ganho acidentalmente, pode solicitar a devolução do seu ganho contactando o nosso apoio ao cliente através do endereço support@gamdom.com. No entanto, não enviamos quaisquer ganhos para outras contas de Utilizadores.

1.12

Uma vez que as peles aleatórias de um prémio são consideradas como uma Comissão de Serviço, o Utilizador não pode pedir o reembolso/devolução dessas peles retidas ou trocá-las por outras.

1.13

Se uma comissão de serviço for superior ao que as nossas regras indicam, um Utilizador pode pedir um reembolso parcial contactando o nosso apoio técnico: support@gamdom.com

1.14

Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso ou transação inversa até que a identidade de um Utilizador seja adequadamente estabelecida a nosso contento, para garantir que qualquer pagamento feito a Nós será honrado após um reembolso ter sido feito. O Utilizador concorda em fornecer, a nosso pedido, uma identificação autenticada ou qualquer outra identificação certificada de acordo com as leis aplicáveis da jurisdição do Utilizador. Se essa identificação autenticada ou certificada não for fornecida no prazo de 30 (trinta) dias após o nosso pedido, o reembolso ou a transação inversa não serão efectuados. A Conta do Utilizador será encerrada e o Utilizador perderá todos os fundos na Conta do Utilizador, e essa decisão será final, vinculativa e não estará sujeita a recurso.

1.15

Os utilizadores devem abster-se de participar em actividades ilegais ou fraudulentas enquanto utilizam os serviços do sítio Web. Isto inclui a utilização de ajudas informáticas, bots ou ferramentas assistidas por software, bem como dispositivos de hardware ilegais, que podem, entre outras coisas, afetar ou prever o resultado de um jogo. Caso seja detectado o contrário, o casino reserva-se o direito de cancelar os ganhos relacionados com as apostas afectadas.

1.16

Um utilizador pode levantar os seus ganhos diretamente para a sua conta bancária, carteira QIWI, carteira WebMoney, carteira Yandex Money ou para a sua carteira Bitcoin.

1.17

Esta Política de Reembolso foi actualizada pela última vez: 1 de outubro de 2025