Zásady vracení peněz

1.1

Jakmile byl vklad uživatele (nebo jeho část) použit prostřednictvím služeb poskytovaných společností Moon Revolution Limitada („Gamdom“, „Us“, „We“), nelze vydat žádnou refundaci.

1.2

A refund request will only be considered if it is requested within the first twenty-four (24) hours since the deposit transaction has been made by you, or within thirty (30) days if you provide sworn statements that another individual (or a minor) has accessed Users playing account.

1.3

Žádost o vrácení peněz bude posuzována případ od případu pouze v případě, že jste webové stránky používali v plném souladu s obchodními podmínkami společnosti Gamdom. Žádost můžeme zamítnout bez udání důvodu. Žádost o vrácení peněz může být po našem zvážení schválena nebo zamítnuta. Podání žádosti o vrácení peněz není zárukou, že taková žádost bude schválena.

1.4

Je třeba poznamenat, že pokud byl vklad proveden prostřednictvím platebního systému (agregátoru plateb), všechny žádosti o vrácení peněz se podávají přímo tomuto platebnímu systému (agregátoru plateb).

1.5

Z důvodu prevence podvodů podléhají všechny platby (včetně vkladů provedených prostřednictvím převodu virtuálních herních jednotek ze služby Steam na webové stránky) a informace týkající se vrácení peněz ověření zaměstnanci společnosti Gamdom. Můžeme také požádat uživatele o ověření skutečnosti, že účet služby Steam patří jemu.

1.6

Proto můžeme požadovat, aby uživatel předložil další dokumenty, mimo jiné:

• Doklady totožnosti (např. cestovní pas)
• Naskenovaná kopie kreditní/debetní karty uživatele
• Účet za komunální služby
• Rodný list
• Přísežné prohlášení
• Šek nebo jiné potvrzení o tom, že platba byla skutečně provedena
• Další podklady

Pokud uživatel neposkytne požadované informace do tří (3) pracovních dnů od obdržení naší žádosti nebo pokud mají zaměstnanci společnosti Gamdom pochybnosti o pravosti poskytnutých dokumentů, můžeme žádost o vrácení peněz zamítnout.

1.7

Gamdom si neúčtuje žádné další poplatky za vrácení peněz, s výjimkou případů, kdy se na zpracování platby podílí třetí strana (například banky nebo jiné organizace).

1.8

Vzhledem k tomu, že uživatel může sázku prostřednictvím služby Steam uzavřít okamžitě, přijímá náš bot služby Steam příchozí obchody s minimálními časovými prodlevami (doba uzavření sázky v jednom kole závisí na zatížení serverů služby Steam a může se pohybovat od 2 do 180 sekund), proto si uživatelé musí být vědomi toho, že je téměř nemožné zrušit uzavřenou sázku - naši boti odesílají skiny do vybrané hry téměř okamžitě, a proto s výhradou bodu 1.1 není možné vrátit peníze.

1.9

Pokud se uživateli podaří zrušit sázku uzavřenou prostřednictvím služby Steam a obdrží potvrzení "Obchodní nabídka zrušena", ale jeho sázka (skiny) se odehraje, znamená to, že zrušení bylo provedeno příliš pozdě a uživatel obdržel potvrzení "Obchodní nabídka zrušena" z důvodu chyby služby Steam. Ani při této příležitosti nemůžeme Uživateli jeho skiny vrátit.

1.10

Upozorňujeme, že pracujeme se systémem Steam Trade Offer System a přijímáme pouze sázky potvrzené mobilním ověřovatelem Steam Guard. Proto jsou situace, kdy Uživatelé sázejí bez jejich potvrzení nebo omylem, nemožné. Nemůžeme tedy vracet skiny vložené jako sázky.

1.11

Pokud uživatel náhodně zruší svou výhru, může požádat o vrácení výhry na adrese naší podpory support@gamdom.com. Výhry však neposíláme na jiné uživatelské účty.

1.12

Vzhledem k tomu, že náhodně vybrané kůže z výhry jsou brány jako servisní provize, nemůže uživatel požadovat vrácení těchto zadržených kůží nebo jejich výměnu za jiné.

1.13

Pokud je provize za službu vyšší, než určují naše pravidla, může uživatel požádat o částečné vrácení peněz tak, že kontaktuje naši technickou podporu: support@gamdom.com: Kontaktujte technickou podporu a požádejte o pomoc technickou podporu

1.14

Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení peněz nebo zpětnou transakci, dokud nebude totožnost Uživatele dostatečně zjištěna k naší spokojenosti, abychom zajistili, že jakákoli platba, která nám byla provedena, bude po vrácení peněz uznána. Uživatel souhlasí s tím, že na naši žádost předloží notářsky ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli jiný ověřený průkaz totožnosti v souladu s platnými zákony jurisdikce Uživatele. Pokud takovou notářsky ověřenou nebo ověřenou identifikaci nepředloží do 30 (třiceti) dnů od naší žádosti, nebude taková náhrada nebo zpětná transakce provedena. Účet Uživatele bude uzavřen a Uživatel přijde o všechny prostředky na svém účtu, přičemž toto rozhodnutí je konečné, závazné a nelze se proti němu odvolat.

1.15

Uživatelé se musí zdržet nezákonných nebo podvodných činností při používání služeb webových stránek. To zahrnuje používání počítačových pomůcek, botů nebo softwarově podporovaných nástrojů, jakož i nezákonných hardwarových zařízení, která mohou mimo jiné ovlivnit nebo předvídat výsledek hry. V případě zjištění opaku si kasino vyhrazuje právo zrušit výhry související s dotčenými sázkami.

1.16

Uživatel si může výhru vybrat přímo na svůj bankovní účet, do peněženky QIWI, peněženky WebMoney, peněženky Yandex Money nebo do peněženky Bitcoin.

1.17

Tyto zásady vracení peněz byly naposledy aktualizovány: 1. října 2025